Términos y condiciones

Última actualización: julio de 2026

1. El servicio

NetcoreISP es una plataforma en la nube para la gestión de proveedores de servicios de internet (ISP): clientes, facturación, cartera, red (MikroTik, OLT/ONUs, TR-069), soporte, inventario y operación técnica. Al crear una cuenta o solicitar una prueba, aceptas estos términos.

2. Cuentas y responsabilidad

Cada empresa (tenant) opera en su propio entorno con sus propios usuarios, roles y permisos. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales, de la veracidad de los datos que registras y del uso que tu equipo haga de la plataforma. Las acciones sobre tu red (cortes, reconexiones, aprovisionamiento) se ejecutan bajo tu configuración y responsabilidad operativa.

3. Datos del cliente

Los datos que cargas (clientes, facturas, equipos, documentos) son tuyos. Puedes exportarlos desde la plataforma (CSV/KMZ) en cualquier momento. Al terminar el servicio puedes solicitar la entrega o eliminación de tu información, sujeto a los plazos legales de conservación aplicables.

4. Planes, pagos y cambios

Los planes se facturan en pesos colombianos (COP) por mensualidades, según las capacidades publicadas en netcoreisp.com/precios. Puedes cambiar de plan en cualquier momento; los complementos se activan solo si los solicitas. Los precios pueden ajustarse con aviso previo razonable.

5. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, con ventanas de mantenimiento anunciadas cuando sea posible. La plataforma se ofrece "tal cual"; no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Se realizan copias de seguridad periódicas de las bases de datos de la plataforma.

6. Uso aceptable

No está permitido usar la plataforma para actividades ilegales, para afectar redes o equipos de terceros sin autorización, ni intentar acceder a datos de otros tenants. Podemos suspender cuentas que comprometan la seguridad o estabilidad del servicio.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de NetcoreISP frente a un cliente se limita al valor pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine. NetcoreISP no responde por lucro cesante ni daños indirectos derivados de la operación de la red del ISP.

8. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

9. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos desde tu panel (módulo Soporte Netcore) o a los canales publicados en netcoreisp.com.