Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: julio de 2026 · Conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia)

1. Responsable del tratamiento

NetcoreISP, operador de la plataforma disponible en netcoreisp.com, actúa como responsable del tratamiento de los datos de contacto de sus clientes (los ISP) y como encargado del tratamiento de los datos que cada ISP registra de sus propios usuarios finales.

2. Datos que tratamos

• De los ISP (nuestros clientes): datos de contacto de la empresa y sus usuarios (nombre, correo, teléfono, NIT), datos de facturación del servicio y registros de uso de la plataforma.
• De los usuarios finales de cada ISP: los datos que el ISP registra para operar su servicio (nombre, documento, dirección, teléfono, correo, historial de facturación y soporte, datos técnicos del servicio). Estos datos pertenecen al ISP; NetcoreISP los aloja y procesa únicamente para prestar la plataforma.

3. Finalidades

Usamos los datos para: prestar y mejorar la plataforma, facturar el servicio, enviar notificaciones operativas (facturas, avisos de corte, soporte) en nombre del ISP por los canales que este configure (correo, SMS, WhatsApp), y atender solicitudes de soporte. No vendemos datos personales a terceros.

4. Derechos de los titulares (habeas data)

Los titulares pueden conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar la autorización, conforme a la Ley 1581 de 2012. Si eres usuario final de un ISP, tu solicitud debe dirigirse primero a tu proveedor de internet (responsable de tus datos); NetcoreISP atenderá las instrucciones de ese responsable. Si eres cliente de NetcoreISP, puedes ejercer tus derechos por los canales del numeral 8.

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: entornos separados por empresa (multiempresa), control de acceso por roles y permisos, autenticación con opción de segundo factor, cifrado en tránsito (HTTPS), registros de auditoría y copias de seguridad periódicas.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras exista la relación contractual y por los plazos exigidos por la ley (por ejemplo, información de facturación). Al terminar el servicio, el ISP puede exportar su información; luego se elimina de los sistemas activos en un plazo razonable.

7. Transferencias y encargados

Para prestar el servicio podemos usar proveedores de infraestructura (alojamiento, envío de correos/SMS/WhatsApp, pasarelas de pago como Wompi). Estos proveedores procesan datos únicamente por instrucción nuestra y con obligaciones de confidencialidad.

8. Canales de atención

Para consultas o reclamos sobre datos personales: módulo Soporte Netcore dentro del panel, o los canales publicados en netcoreisp.com. Responderemos en los términos previstos por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.